2019\’un ilk aylarından beri tüm dünyada zaman zaman hayatı durma noktasına getiren virüs illetine paralel bir çok yerde denk geldiğim bir ifadeye fena halde muhalifim. \’Yeni Normal\’. Tamlamanın kelime bağlamında son derece anlamsız oluşu bir yana (Zira normal normdan gelir ve norm; coğrafyaya, zamana, kişiye hatta kişinin ruh haline göre her daim değişkenlik gösterebilir) böyle bir ifade bir tür pazarlama iletişim mottosu haline getirildi ve buna da yeni nesil pazarlama stratejisi kılıfı geçirildi ya inanılır gibi değil.
Öncelikle pazarlama bilimi ile uğraşanlar / eğitimini alanlar bilir ki bilimin tümünün üzerine kurulduğu yapı taşı \’mesaj\’ dır. Dünyada son 30 yıldır o temel mesajın dayandırılmaya çalıştığı ana algı ise \’\’deneyim\’\’ dir. Bu halde, hemen her yerde sakızdan çıkan niyet mesajı gibi kullanılmaya başlayan bu \’yeni normal\’ ifadesi mesaj olarak ne ifade eder ve karşıdakinde yani tüketicide nasıl bir \’deneyim\’ algısı yaratmaktadır?
Şu an yapılan, herkes tedirginliklerle işine gidip gelmeye çalışırken ya da evinde, hemen hiç bir yere çıkamadan sıkıntıdan patlayarak vakit öldürme çabasında iken bu yaşananı ve sonrasında yaşanacakları; \’yeni normal\’ etiketi ile \’normalleştirme\’ deliliğidir. Oysa hiç kimse bu yeni normali arzulamaz ve kabullenmez. Çünkü bu sözde \’yeni normal\’ tüketici penceresinden bakıldığında bırakınız iyi ya da çekici olmayı bilakis iğrenç bir şeydir. Dolayısı ile iletişim mottosu olarak \’yeni normal\’ de şöyle \’yeni normal\’de böyle yapacağız gibi mesajlar tüketici açısından kesinlikle olumsuzdur. Üstelik gerçek de değildir zira insan doğası olumsuzu kabullenmek değil reddetmek hatta çoğu durumda yok saymak eğilimi gösterir. Dolayısı ile aşı ile yahut farklı tıbbi çözümlerle bu iş bittiğinde kimse, örneğin 2019 yılı Haziran ayında davrandığından farklı davranmayacaktır. Hem de hiç bir anlamda.
Hal böyleyken ikinci mesele yani müşteri üzerinde deneyim yaratmak açısından da bakalım. Oradan baktığımızda da bu \’yeni normal\’ ifadelerini kullanmak adeta intihardır çünkü tüketici yaşayacağı deneyimin \’bu\’ olmasını kesinlikle arzu etmez ve etmeyecektir. Tam tersi herkes özgürce seyahat edebildiği ve arzu ettiği saatte arzu ettiği şekilde yaşayabildiği bir dünyayı bu sözde \’yeni normal\’ e tercih eder ve edecektir.
Yeni bir söz söyleme gayreti adına koca nehrin akışını değiştirme zorbalığı hem beyhudedir hem de \’mesaj\’ israfıdır. Merak ettiğim ise şudur. Bu \’Yeni Normal Saçmalığı\’ nı üretip kullananlar için bu yazının kapağındaki resim yaşamak istedikleri deneyimi anlatmakta mıdır gerçekten? Ciddi misiniz?
